توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام LizWiz, Inc. (“LizWiz” أو “نحن”) بجمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمواقعنا وخدماتنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمة”)، بما في ذلك the LizWiz – AI Assistant for Tenants.
1. نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي نعالجها عندما تنشئ حسابًا، أو ترفع مستندات، أو تستخدم ميزات الدردشة، أو تطلب الدعم، أو تشتري اشتراكًا (إن كان متاحًا)، أو تتفاعل مع الخدمة بأي طريقة أخرى. ولا تنطبق على مواقع الويب أو المنتجات أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة التي قد تصل إليها عبر روابط من الخدمة.
2. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات بثلاث طرق رئيسية: (أ) المعلومات التي تقدمها، (ب) المعلومات التي تُجمع تلقائيًا، و(ج) المعلومات من أطراف ثالثة.
- معلومات الحساب: مثل اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومعرّفات المصادقة، ومعلومات موفّر تسجيل الدخول (على سبيل المثال، تسجيل الدخول عبر Google من خلال Firebase Authentication).
- المحتوى الذي تقدمه: رسائل الدردشة، وprompts، والردود، والملاحظات، والبيانات الوصفية ذات الصلة.
- المستندات والملفات التي ترفعها: بما في ذلك عقود الإيجار والمواد ذات الصلة (PDF أو صور أو تنسيقات أخرى). قد تحتوي هذه الملفات على معلومات شخصية ومعلومات عن وضعك الإيجاري.
- محتوى مشتق/مُعالج: النص المستخرج من المستندات المرفوعة (بما في ذلك OCR)، والمعاينات، والملخصات، وembeddings/التمثيلات المتجهية، ومخرجات أخرى مُولَّدة تُستخدم لتقديم الخدمة.
- الدعم والاتصالات: المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا، ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك (مثل رسائل متعلقة بالحساب، أو دعوات، أو إشعارات).
- معلومات الدفع والفوترة (إذا كانت الاشتراكات/الخطط المدفوعة متاحة): تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe (بما في ذلك عبر Stripe Checkout، وهي صفحة دفع مستضافة). تقوم Stripe بمعالجة تفاصيل بطاقة الدفع. قد نتلقى تفاصيل فوترة محدودة وبيانات وصفية متعلقة بالدفع/الاشتراك من Stripe (مثل حالة الاشتراك، والفواتير، وتفاصيل وسيلة الدفع مثل النوع وآخر أربعة أرقام)، وذلك بحسب الإعدادات. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
- بيانات الاستخدام والجهاز (تلقائيًا): عنوان IP، ونوع الجهاز/المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، والطوابع الزمنية، وسجلات التشخيص والأمان والأداء. وقد نستنتج أيضًا موقعًا تقريبيًا من عنوان IP.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة: نستخدم cookies وlocal storage لحفظ التفضيلات (مثل اللغة/locale) وللمساعدة في تشغيل الخدمة وتأمينها.
المعلومات الحساسة: لا ترفع معلومات شخصية شديدة الحساسية مثل أرقام Social Security، أو أرقام جواز السفر/رخصة القيادة، أو كلمات المرور، أو أرقام الحسابات المالية، أو المعلومات الطبية. إذا قمت برفع أو مشاركة معلومات حساسة رغم ذلك، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة، وسنعالجها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والحفاظ على الأمان/الامتثال (وقد نقوم بإزالة أو تقييد بعض المحتوى أو الميزات لحماية الخدمة).
3. كيفية استخدامنا للمعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة وتشغيلها: إنشاء الحسابات، ومصادقة المستخدمين، وتخزين الملفات، وتقديم الميزات الأساسية.
- معالجة المستندات: استخراج النص/OCR، وتحليل محتوى عقد الإيجار، وإنشاء الملخصات وغيرها من المخرجات التي تطلبها.
- تقديم وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي: معالجة prompts والرسائل ونص المستندات ذي الصلة لتوليد الردود والمخرجات.
- التحسين واستكشاف الأخطاء وإجراء الصيانة: تصحيح المشكلات، ومراقبة الأداء، وتحسين الميزات وتجربة المستخدم.
- الأمان ومنع الاحتيال: حماية الخدمة والمستخدمين وأنظمتنا، وفرض شروط الخدمة.
- الاتصالات: إرسال رسائل متعلقة بالخدمة (مثل إشعارات الحساب، والدعوات، والتحديثات).
- المدفوعات (إن وُجدت): تمكين الاشتراكات والفوترة ومنع الاحتيال ودعم الفوترة.
- الامتثال والالتزامات القانونية: الامتثال للقوانين المعمول بها، والاستجابة للطلبات القانونية، والاحتفاظ بالسجلات اللازمة للأمان والامتثال.
4. معالجة الذكاء الاصطناعي ومزوّدو النماذج
قد تستخدم الخدمة مزوّدي AI/LLM من أطراف ثالثة لمعالجة النص وتوليد المخرجات. وبحسب الإعدادات والتوافر، قد نرسل أجزاءً من محتواك (مثل رسائل الدردشة ونص المستندات المستخرج ذي الصلة) إلى هؤلاء المزوّدين حصريًا لتنفيذ الوظائف المطلوبة.
- OpenAI (معالجة عبر API)
- Google Gemini (معالجة عبر API)
- Anthropic (معالجة عبر API) (قد يُستخدم مع توسع قدرات الذكاء الاصطناعي لدينا)
نستخدم هؤلاء المزوّدين كمزوّدي خدمات/معالِجين لتشغيل الخدمة. نقوم بتهيئة واستخدام عروض وتهيئات API المصممة للمساعدة في منع استخدام المحتوى المرسل عبر الخدمة لتدريب النماذج العامة لدى المزوّد، حيثما كانت مثل هذه الضوابط متاحة. قد تتغير سياسات المزوّدين بمرور الوقت.
تقليل البيانات: نسعى لإرسال المعلومات اللازمة بشكل معقول فقط لتوليد المخرجات المطلوبة. ومع ذلك، إذا كانت مستنداتك أو رسائلك تتضمن معلومات شخصية، فقد تُدرج تلك المعلومات ضمن ما تتم معالجته.
5. كيفية مشاركة المعلومات
عدم بيع البيانات: نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشارك معلوماتك الشخصية مع الملاك أو سماسرة البيانات لأغراضهم المستقلة في التسويق أو إنشاء الملفات التعريفية أو اتخاذ القرارات.
قد نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:
- مزوّدو الخدمات والبنية التحتية: نستخدم مزوّدين لاستضافة وتشغيل الخدمة، بما في ذلك مزوّدين للمصادقة وقواعد البيانات وتخزين الملفات والبنية التحتية الحاسوبية (مثل Google Firebase وGoogle Cloud). يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات نيابةً عنا وفق قيود تعاقدية أو قيود مماثلة.
- تسليم البريد الإلكتروني: نستخدم Postmark لإرسال بعض الرسائل البريدية (مثل رسائل متعلقة بالحساب أو الدعوات). يعالج Postmark عنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الرسالة الوصفية لتسليم البريد.
- مزوّدو AI/LLM: نشارك المحتوى مع OpenAI وGoogle Gemini و(عند الاقتضاء) Anthropic كما هو موضح أعلاه فقط لتقديم ميزات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها.
- المدفوعات (إن وُجدت): إذا اشتريت اشتراكًا أو خدمات مدفوعة أخرى، تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe (بما في ذلك عبر Stripe Checkout). تعالج Stripe معلومات الدفع ونتلقى بيانات وصفية متعلقة بالدفع لازمة لتقديم وظائف الفوترة والاشتراك.
- القانون والأمان: قد نفصح عن المعلومات للامتثال للقانون المعمول به أو الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، أو لحماية حقوق LizWiz وأمنها وسلامتها وحقوق المستخدمين والآخرين.
- نقل الأعمال: إذا كنا طرفًا في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة تنظيم أو إفلاس أو بيع أصول، فقد تُفصح المعلومات وتُنقل كجزء من المعاملة.
- بناءً على توجيهك/موافقتك: قد نشارك المعلومات عندما تطلب أو تُفوّض ذلك.
تغيّر مزوّدي الخدمات: قد يتغير مزوّدو خدماتنا ومعالجونا الفرعيون بمرور الوقت مع تطور الخدمة.
6. عدم البيع / عدم المشاركة للإعلانات الموجّهة
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشارك المعلومات الشخصية للإعلانات السلوكية عبر السياقات (المعروفة أحيانًا بـ “الإعلانات الموجّهة”) مقابل المال أو أي مقابل ذي قيمة أخرى.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ولأغراض تجارية مشروعة مثل الأمان وحل النزاعات والامتثال.
- نحتفظ بالمستندات المرفوعة والمخرجات المشتقة (مثل النص المستخرج) لتقديم وظائف مستمرة ضمن حسابك.
- قد نحتفظ ببعض السجلات والبيانات المرتبطة بالأمان لفترة محدودة لحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.
- إذا حذفت المحتوى (مثل المستندات) أو طلبت حذف الحساب، فسوف نحذف المعلومات أو نجعلها غير قابلة للتعريف بما يتوافق مع القانون المعمول به واحتياجاتنا التجارية المشروعة. قد تبقى نسخ متبقية لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية أو السجلات.
8. حذف المستندات وحذف الحساب
قد تتمكن من حذف المستندات المرفوعة مباشرةً داخل الخدمة (مثل قسم إدارة المستندات). وإذا احتجت للمساعدة، يمكنك أيضًا طلب الحذف عبر التواصل معنا.
يمكنك طلب حذف حسابك والمحتوى المرتبط به عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني أدناه (وحيثما كان متاحًا، عبر أدوات حذف الحساب داخل التطبيق). قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.
9. Cookies وتقنيات مشابهة
نستخدم cookies وlocal storage للوظائف والتفضيلات (مثل اللغة/locale). يمكنك التحكم في cookies عبر إعدادات المتصفح وقد تتمكن من حذفها أو حظرها. إذا عطلت cookies أو local storage فقد لا تعمل بعض ميزات الخدمة بشكل صحيح.
10. خياراتك وحقوقك
اعتمادًا على موقعك والقانون المعمول به، قد تكون لديك حقوق للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، وكذلك حق الاستئناف على بعض القرارات.
كيفية تقديم طلب: أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى support@lizwiz.com مع عنوان الموضوع “Privacy Request”. يرجى وصف طلبك وإدراج عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك. سنرد ضمن الأطر الزمنية التي يفرضها القانون المعمول به.
11. إفصاحات قوانين الخصوصية لبعض ولايات الولايات المتحدة (مثل كاليفورنيا)
يوفر هذا القسم إفصاحات إضافية لبعض قوانين الخصوصية في ولايات الولايات المتحدة (بما في ذلك كاليفورنيا). قد تعرّف هذه القوانين “البيع” و“المشاركة” بصورة واسعة. كما هو موضح أعلاه، نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها للإعلانات الموجّهة.
فئات المعلومات الشخصية التي قد نجمعها:
- المعرّفات (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني)
- نشاط الإنترنت أو نشاط الشبكات الإلكترونية الأخرى (مثل بيانات الاستخدام وبيانات السجل)
- معلومات تجارية (إذا كانت الاشتراكات/الخطط المدفوعة متاحة)
- محتوى الاتصالات والملفات التي تقدمها (مثل محتوى الدردشة والمستندات المرفوعة)
أغراض الجمع: تقديم الخدمة، وتشغيل الخدمة وتأمينها، وتحسين الخدمة، والمدفوعات (إن وُجدت)، والامتثال كما هو موضح أعلاه.
فئات المستلمين: مزوّدو الخدمات (السحابة/البنية التحتية، البريد الإلكتروني، مزوّدو الذكاء الاصطناعي، المدفوعات إن وُجدت) والإفصاحات لأسباب قانونية أو لنقل الأعمال كما هو موضح أعلاه.
عدم التمييز: لن نميز ضدك بسبب ممارستك لحقوق الخصوصية. ومع ذلك، قد تتطلب بعض الميزات بعض المعلومات لتعمل (مثل تسجيل الدخول إلى الحساب ومعالجة المستندات).
12. الأمان
نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة ومصممة لحماية المعلومات. ويشمل ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وضوابط الوصول ومراقبة الأمان. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.
13. المستخدمون الدوليون
تقع LizWiz في الولايات المتحدة، وقد تتم معالجة المعلومات وتخزينها في الولايات المتحدة وفي ولايات قضائية أخرى يعمل فيها مزوّدو خدماتنا. قد تختلف قوانين حماية البيانات عن قوانين ولايتك القضائية.
14. خصوصية الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال دون سن 13 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتخذ الإجراءات المناسبة.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة وسنحدّث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه. إذا كانت التغييرات جوهرية، فقد نقدم إشعارًا إضافيًا حسبما يقتضيه القانون.
16. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@lizwiz.com
- الشركة: LizWiz, Inc. (Delaware, USA)