توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم LizWiz, Inc. ("LizWiz" أو "نحن" أو "لنا") بجمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وخدماتنا (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمة")، بما في ذلك LizWiz – AI Assistant for Tenants.
1. النطاق
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي نعالجها عندما تقوم بإنشاء حساب، أو تحميل مستندات، أو استخدام ميزات الدردشة، أو طلب الدعم، أو شراء اشتراك، أو التفاعل مع الخدمة بأي طريقة أخرى. ولا تنطبق على المواقع الإلكترونية أو المنتجات أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة التي قد تصل إليها عبر روابط من الخدمة.
2. المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات بثلاث طرق رئيسية: (أ) المعلومات التي تقدمها أنت، و(ب) المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا، و(ج) المعلومات الواردة من أطراف ثالثة.
- معلومات الحساب: مثل اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومعرّفات المصادقة، ومعرّفات حساب Firebase، ومعلومات مزود تسجيل الدخول (على سبيل المثال Apple Sign-In أو Google sign-in).
- المحتوى الذي ترسله: رسائل الدردشة، والمطالبات، والردود، والملاحظات، والبيانات الوصفية ذات الصلة.
- المستندات والملفات التي تقوم بتحميلها: بما في ذلك عقود الإيجار والمواد ذات الصلة (ملفات PDF، أو الصور، أو غيرها من صيغ المستندات). وقد تحتوي هذه المواد على معلومات شخصية ومعلومات تتعلق بوضعك الإيجاري.
- المحتوى المشتق/المعالج: النص المستخرج من المستندات المحمّلة (بما في ذلك OCR)، والمعاينات، والملخصات، والتضمينات/التمثيلات المتجهية، وغيرها من المخرجات المُنشأة والمستخدمة لتقديم الخدمة.
- الدعم والاتصالات: المعلومات التي تقدمها عندما تتواصل معنا، ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك (مثل الرسائل المتعلقة بالحساب، والدعوات، والإشعارات، وردود الدعم). كما قد نرسل تحديثات المنتج أو اتصالات متعلقة بالخدمة، وقد يكون بإمكانك إلغاء الاشتراك في الاتصالات غير الأساسية.
- معلومات الدفع والفوترة: تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe (بما في ذلك من خلال Stripe Checkout، وهي صفحة دفع مستضافة). وتعالج Stripe تفاصيل بطاقات الدفع. ونتلقى من Stripe تفاصيل فوترة محدودة وبيانات وصفية تتعلق بالدفع/الاشتراك (مثل حالة الاشتراك، والفواتير، وتفاصيل وسيلة الدفع مثل النوع وآخر أربعة أرقام). ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة.
- بيانات الاستخدام والجهاز (تلقائيًا): عنوان IP، ونوع الجهاز/المتصفح، والصفحات التي تمت مشاهدتها، والطوابع الزمنية، وبيانات التحليلات (بما في ذلك Google Analytics)، وسجلات التشخيص والأمان والأداء. وقد نستنتج أيضًا موقعًا تقريبيًا من عنوان IP.
- بيانات تطبيق الهاتف المحمول والأذونات: إذا كنت تستخدم تطبيقًا للهاتف المحمول أو تجربة تطبيق أصلية، فإننا نعالج إصدار التطبيق، والمنصة، ورمز إشعارات الدفع، وتفضيلات الإشعارات، وبيانات الأعطال والتشخيص (بما في ذلك Firebase Crashlytics)، وبيانات الجهاز/بيئة التشغيل اللازمة لتشغيل الميزات المحمولة.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها وصيانتها، وكذلك لتخزين تفضيلات المستخدم (مثل اللغة/الإعدادات المحلية). كما قد نستخدم أدوات تحليل مثل Google Analytics لفهم الاستخدام وتحسين الخدمة.
المعلومات الحساسة: لم تُصمَّم الخدمة لمعالجة المعلومات الشخصية شديدة الحساسية (مثل أرقام الضمان الاجتماعي، أو أرقام الهوية الحكومية، أو بيانات اعتماد الحسابات المالية، أو المعلومات الطبية). وإذا تم تضمين هذه المعلومات في المحتوى المحمّل، فسنعالجها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والمحافظة على الأمان والامتثال للقانون المعمول به، وقد نقوم بإزالة هذا المحتوى أو تقييده عند الاقتضاء.
3. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة وتشغيلها: إنشاء الحسابات، ومصادقة المستخدمين، وتخزين الملفات، وتقديم الميزات الأساسية.
- معالجة المستندات: استخراج النص/OCR، وتحليل محتوى عقد الإيجار، وإنشاء الملخصات والمخرجات الأخرى التي تطلبها.
- تقديم الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي: معالجة مطالباتك ورسائلك ونصوص المستندات ذات الصلة لإنشاء الردود والمخرجات.
- التحسين واستكشاف الأخطاء والصيانة: تصحيح المشكلات، ومراقبة الأداء، وتحليل الاستخدام، وتحسين الميزات وتجربة المستخدم.
- الأمن ومنع الاحتيال: حماية الخدمة والمستخدمين وأنظمتنا، وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا.
- الاتصالات: إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة (مثل إشعارات الحساب، والدعوات، وإشعارات التحقق، وردود الدعم، والتذكيرات، والتحديثات)، واتصالات محدودة بشأن المنتج أو الميزات عندما يسمح القانون بذلك.
- المدفوعات: تمكين الاشتراكات (بما في ذلك الخطط الشهرية أو السنوية)، والفوترة، ومنع الاحتيال، ودعم الفوترة.
- الامتثال والالتزامات القانونية: الامتثال للقوانين المعمول بها، والرد على الطلبات المشروعة، والاحتفاظ بالسجلات اللازمة.
4. معالجة الذكاء الاصطناعي ومزودو النماذج
تستخدم الخدمة مزودي AI/LLM من أطراف ثالثة، مثل OpenAI وGoogle Gemini، لمعالجة النصوص وإنشاء المخرجات. وقد نقوم بنقل أجزاء من المحتوى الخاص بك، مثل رسائل الدردشة والنصوص ذات الصلة المستخرجة من المستندات، إلى هؤلاء المزودين فقط من أجل تنفيذ الوظيفة المطلوبة.
- المستندات والملفات المتعلقة بعقد الإيجار التي تم تحميلها (بما في ذلك المستندات النصية والصور وغيرها من الصيغ المدعومة)،
- النص المستخرج من تلك المستندات (بما في ذلك OCR)،
- رسائل الدردشة، والمطالبات، وأي ملفات مرفقة يرسلها المستخدم.
وقد تحتوي هذه الملفات والرسائل على معلومات شخصية مثل الأسماء والعناوين والتواريخ والمبالغ وشروط عقد الإيجار وغيرها من التفاصيل المتعلقة بالإيجار، ويتم معالجة هذه المعلومات فقط لتقديم الميزات المطلوبة، بما في ذلك تحليل المستندات، والتعبئة التلقائية للوحة المعلومات، وملخصات عقد الإيجار، والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
نستخدم هؤلاء المزودين بصفتهم مزودي خدمات/معالجي بيانات. وحيثما كان ذلك متاحًا، نقوم بتهيئة خدمات المزودين للحد من أو منع استخدام المحتوى المرسل في تدريب نماذجهم العامة. وقد تتغير سياسات المزودين بمرور الوقت.
التقليل إلى الحد الأدنى: نهدف إلى إرسال المعلومات اللازمة بشكل معقول فقط لإنشاء المخرجات المطلوبة. ومع ذلك، قد يتضمن المحتوى الذي ترسله معلومات شخصية تتم معالجتها كجزء من الوظيفة المطلوبة.
يتم نقل البيانات إلى هؤلاء المزودين بشكل آمن عبر HTTPS.
5. كيف نشارك المعلومات
عدم بيع البيانات: نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشارك معلوماتك الشخصية مع الملاك أو سماسرة البيانات أو الأطراف الثالثة لأغراضهم المستقلة في التسويق أو إعداد الملفات الشخصية أو اتخاذ القرار. كما أننا لا نستخدم معلوماتك الشخصية لإعداد ملفات تعريف إعلانية.
ولا يجوز لنا مشاركة المعلومات إلا في الظروف التالية:
- مزودو الخدمات والبنية التحتية: بما في ذلك مزودو المصادقة، وقواعد البيانات، وتخزين الملفات، والتحليلات، والبنية التحتية الحاسوبية (مثل Google Firebase وGoogle Cloud).
- تسليم البريد الإلكتروني: عبر Postmark للاتصالات المتعلقة بالحساب والخدمة.
- مزودو AI/LLM: كما هو موضح أعلاه، فقط لتقديم الميزات المطلوبة.
- المدفوعات: عبر Stripe لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات.
- الأغراض القانونية والسلامة: للامتثال للقانون المعمول به، أو الإجراءات القانونية، أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.
- نقل الأعمال: فيما يتعلق بعمليات الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول.
- بناءً على توجيهك أو بموافقتك.
ونحن نلزم مزودي الخدمات بمعالجة المعلومات الشخصية فقط للأغراض المصرح بها ومع وجود الضمانات المناسبة.
6. عدم البيع / عدم المشاركة للإعلانات الموجهة
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشارك المعلومات الشخصية لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة ولأغراض تجارية مشروعة مثل الأمن وتسوية النزاعات والامتثال.
- يتم الاحتفاظ بالمستندات المحمّلة والمخرجات المشتقة لدعم الوظائف المستمرة في حسابك.
- ويتم الاحتفاظ بالسجلات وبيانات التحليلات وسجلات الأمان لفترة محدودة لحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.
- وقد يستمر المحتوى المحذوف مؤقتًا في النسخ الاحتياطية أو السجلات قبل إزالته أو إخفاء هويته.
8. حذف المستندات وحذف الحساب
يجوز لك حذف المستندات التي قمت بتحميلها داخل الخدمة.
ويجوز لك حذف حسابك والمحتوى المرتبط به باستخدام أدوات حذف الحساب داخل التطبيق أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الوارد أدناه. وقد نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلبات.
9. الإشعارات وأذونات الجهاز والتقنيات المشابهة
قد نطلب الوصول إلى إمكانات الجهاز مثل إشعارات الدفع والتخزين المحلي والتقنيات المشابهة لتشغيل الميزات التي تقوم بتمكينها. ويمكنك التحكم في الأذونات والإشعارات من خلال إعدادات جهازك أو متصفحك، لكن تعطيلها قد يحد من الوظائف.
10. خياراتك وحقوقك
قد تكون لديك حقوق بموجب القوانين الأمريكية المعمول بها في ما يلي:
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح معلوماتك أو حذفها
- الحصول على نسخة من بياناتك
ولتقديم طلب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@lizwiz.com مع عنوان الموضوع “Privacy Request”. وقد نتحقق من هويتك وسنرد وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
11. إفصاحات الخصوصية الخاصة بولايات الولايات المتحدة (بما في ذلك كاليفورنيا)
يوفر هذا القسم إفصاحات إضافية بموجب قوانين الولايات الأمريكية المعمول بها مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA).
قد تشمل حقوقك ما يلي:
- الحق في المعرفة (فئات المعلومات الشخصية التي جُمعت والعناصر المحددة منها)
- الحق في حذف المعلومات الشخصية
- الحق في تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- الحق في عدم التمييز
فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها:
- المعرفات (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني)
- نشاط الإنترنت أو أي نشاط شبكي إلكتروني آخر (مثل بيانات الاستخدام وبيانات التحليلات وبيانات السجلات)
- المعلومات التجارية (مثل بيانات الاشتراك وحالة الفوترة)
- محتوى الاتصالات والملفات التي تقدمها (مثل محتوى الدردشة والمستندات المحمّلة)
- بيانات الجهاز والتشخيص وتطبيق الهاتف المحمول
أغراض الجمع: تقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها وتحسينها، وإدارة المدفوعات والاشتراكات، والامتثال للالتزامات القانونية.
فئات الجهات المتلقية: مزودو الخدمات (البنية التحتية السحابية، والتحليلات، ومزودو الذكاء الاصطناعي، وتسليم البريد الإلكتروني، ومعالجة المدفوعات)، وكذلك الإفصاحات للأغراض القانونية ونقل الأعمال كما هو موضح أعلاه.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات الموجهة.
عدم التمييز: لن نميز ضدك بسبب ممارستك لحقوق الخصوصية. ومع ذلك، قد تتطلب بعض الميزات معلومات معينة حتى تعمل.
12. الأمان
نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة ومصممة لحماية المعلومات. ويشمل ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وضوابط الوصول، والمراقبة، وممارسات الأمان المناسبة لطبيعة البيانات. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.
13. المستخدمون الدوليون
تتم إدارة الخدمة في الولايات المتحدة. وقد تتم معالجة المعلومات وتخزينها في الولايات المتحدة وفي ولايات قضائية أخرى يعمل فيها مزودو خدماتنا.
14. خصوصية الأطفال
الخدمة مخصصة للمستخدمين البالغين (18 عامًا أو أكثر)، مثل المستأجرين وشاغلي العقارات المستأجرة. وهي غير موجهة إلى الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أفراد تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" وتقديم إشعار إضافي حيثما يقتضي القانون ذلك.
16. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية، فيرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@lizwiz.com
- الشركة: LizWiz, Inc. (Delaware, USA)