Esta Política de Privacidad explica cómo LizWiz, Inc. (“LizWiz”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege la información cuando usted utiliza nuestros sitios web y servicios (colectivamente, el “Servicio”), incluido LizWiz – AI Assistant for Tenants.
1. Alcance
Esta Política de Privacidad se aplica a la información que tratamos cuando usted crea una cuenta, carga documentos, utiliza funciones de chat, solicita soporte, adquiere una suscripción o interactúa de otro modo con el Servicio. No se aplica a sitios web, productos o servicios de terceros a los que usted pueda acceder mediante enlaces desde el Servicio.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información de tres formas principales: (a) información que usted proporciona, (b) información recopilada automáticamente y (c) información obtenida de terceros.
- Información de la cuenta: como su nombre, dirección de correo electrónico, identificadores de autenticación, identificadores de cuenta de Firebase e información del proveedor de inicio de sesión (por ejemplo, Apple Sign-In o Google sign-in).
- Contenido que usted envía: mensajes de chat, prompts, respuestas, comentarios y metadatos relacionados.
- Documentos y archivos que usted carga: incluidos contratos de arrendamiento y materiales relacionados (PDF, imágenes u otros formatos de documentos). Estos pueden contener información personal e información sobre su situación de arrendamiento.
- Contenido derivado/procesado: texto extraído de documentos cargados (incluido OCR), vistas previas, resúmenes, embeddings/representaciones vectoriales y otros resultados generados utilizados para prestar el Servicio.
- Soporte y comunicaciones: información que usted proporciona cuando nos contacta, y correos electrónicos que le enviamos (por ejemplo, mensajes relacionados con la cuenta, invitaciones, notificaciones y respuestas de soporte). También podemos enviar actualizaciones del producto o comunicaciones relacionadas con el servicio, y usted puede tener la posibilidad de optar por no recibir comunicaciones no esenciales.
- Información de pagos y facturación: los pagos son procesados por Stripe (incluso mediante Stripe Checkout, una página alojada de pago). Stripe procesa los datos de tarjetas de pago. Nosotros recibimos de Stripe información de facturación limitada y metadatos sobre pagos/suscripciones (por ejemplo, estado de la suscripción, facturas y detalles del método de pago, como el tipo y los últimos cuatro dígitos). No almacenamos números completos de tarjetas.
- Datos de uso y del dispositivo (automáticos): dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas vistas, marcas de tiempo, datos analíticos (incluido Google Analytics) y registros de diagnóstico, seguridad y rendimiento. También podemos derivar una ubicación aproximada a partir de la dirección IP.
- Datos de la aplicación móvil y permisos: si usted utiliza una experiencia de aplicación móvil o nativa, tratamos la versión de la aplicación, la plataforma, el token de notificaciones push, las preferencias de notificaciones, los datos de fallos y diagnóstico (incluido Firebase Crashlytics), y los datos del dispositivo/entorno de ejecución necesarios para operar funciones móviles.
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies y almacenamiento local que son necesarios para operar, proteger y mantener el Servicio, y para almacenar preferencias del usuario (por ejemplo, idioma/configuración regional). También podemos utilizar herramientas analíticas como Google Analytics para entender el uso y mejorar el Servicio.
Información sensible: el Servicio no está destinado al tratamiento de información personal altamente sensible (como números de Seguro Social, números de identificación gubernamental, credenciales de cuentas financieras o información médica). Si dicha información se incluye en el contenido cargado, la trataremos únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, mantener la seguridad y cumplir con la legislación aplicable, y podremos retirar o restringir dicho contenido cuando corresponda.
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información para los siguientes fines:
- Prestar y operar el Servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, almacenar archivos y proporcionar funciones principales.
- Procesar documentos: extraer texto/OCR, analizar el contenido de contratos de arrendamiento y generar resúmenes y otros resultados que usted solicite.
- Proporcionar funcionalidad asistida por IA: procesar sus prompts, mensajes y texto relevante de documentos para generar respuestas y resultados.
- Mejorar, solucionar problemas y mantener: depurar incidencias, supervisar el rendimiento, analizar el uso y mejorar funciones y la experiencia del usuario.
- Seguridad y prevención del fraude: proteger el Servicio, a los usuarios y a nuestros sistemas, y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
- Comunicaciones: enviar mensajes relacionados con el servicio (por ejemplo, avisos de cuenta, invitaciones, avisos de verificación, respuestas de soporte, recordatorios y actualizaciones), así como comunicaciones limitadas sobre el producto o funciones cuando la ley lo permita.
- Pagos: habilitar suscripciones (incluidos planes mensuales o anuales), facturación, prevención del fraude y soporte de facturación.
- Cumplimiento y obligaciones legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes lícitas y mantener los registros necesarios.
4. Tratamiento de IA y proveedores de modelos
El Servicio utiliza proveedores externos de IA/LLM, como OpenAI y Google Gemini, para procesar texto y generar resultados. Podemos transmitir partes de su contenido, como mensajes de chat y texto relevante extraído de documentos, a estos proveedores únicamente para prestar la funcionalidad solicitada.
- documentos y archivos relacionados con el arrendamiento que se hayan cargado (incluidos documentos de texto, imágenes y otros formatos compatibles),
- texto extraído de dichos documentos (incluido OCR),
- mensajes de chat, prompts y cualquier archivo adjunto enviado por el usuario.
Estos archivos y mensajes pueden contener información personal, como nombres, direcciones, fechas, importes, términos del contrato de arrendamiento y otros detalles relacionados con el alquiler, que se procesan únicamente para prestar las funciones solicitadas, incluido el análisis de documentos, el autocompletado del panel, los resúmenes del contrato de arrendamiento y las respuestas asistidas por IA.
Utilizamos a estos proveedores como prestadores de servicios/encargados del tratamiento. Cuando está disponible, configuramos los servicios de los proveedores para limitar o impedir el uso del contenido enviado para entrenar sus modelos de propósito general. Las políticas de los proveedores pueden cambiar con el tiempo.
Minimización: procuramos enviar únicamente la información razonablemente necesaria para generar el resultado solicitado. Sin embargo, el contenido que usted envía puede incluir información personal que se trata como parte de la funcionalidad solicitada.
Los datos se transmiten de forma segura a estos proveedores mediante HTTPS.
5. Cómo compartimos la información
No venta de datos: no vendemos su información personal. No compartimos su información personal con arrendadores, intermediarios de datos ni terceros para sus propios fines independientes de marketing, perfilado o toma de decisiones. No utilizamos su información personal para perfilado publicitario.
Podemos compartir información únicamente en las siguientes circunstancias:
- Prestadores de servicios e infraestructura: incluidos proveedores de autenticación, bases de datos, almacenamiento de archivos, analítica e infraestructura informática (por ejemplo, Google Firebase y Google Cloud).
- Entrega de correo electrónico: a través de Postmark para comunicaciones relacionadas con la cuenta y el servicio.
- Proveedores de IA/LLM: como se describe anteriormente, únicamente para prestar las funciones solicitadas.
- Pagos: a través de Stripe para el procesamiento de pagos y la gestión de suscripciones.
- Aspectos legales y de seguridad: para cumplir con la legislación aplicable, procesos legales, o para proteger derechos, seguridad y protección.
- Transferencias empresariales: en relación con fusiones, adquisiciones, financiamiento, reorganización o venta de activos.
- Con su instrucción o consentimiento.
Exigimos a los prestadores de servicios que traten la información personal únicamente para fines autorizados y con las salvaguardas adecuadas.
6. No venta / no intercambio para publicidad dirigida
No vendemos información personal ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos.
7. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y para fines empresariales legítimos, tales como seguridad, resolución de disputas y cumplimiento normativo.
- Los documentos cargados y los resultados derivados se conservan para respaldar la funcionalidad continua de su cuenta.
- Los registros, datos analíticos y registros de seguridad se conservan durante un período limitado para proteger el Servicio y prevenir abusos.
- El contenido eliminado puede permanecer temporalmente en copias de seguridad o registros antes de ser eliminado o desidentificado.
8. Eliminación de documentos y eliminación de la cuenta
Usted puede eliminar documentos cargados dentro del Servicio.
Puede eliminar su cuenta y el contenido asociado utilizando las herramientas de eliminación de cuenta dentro de la aplicación o contactándonos al correo electrónico indicado más abajo. Podemos verificar su identidad antes de atender las solicitudes.
9. Notificaciones, permisos del dispositivo y tecnologías similares
Podemos solicitar acceso a capacidades del dispositivo, como notificaciones push, almacenamiento local y tecnologías similares, para operar las funciones que usted habilite. Usted puede controlar los permisos y las notificaciones mediante la configuración de su dispositivo o navegador, pero desactivarlos puede limitar la funcionalidad.
10. Sus opciones y derechos
Usted puede tener derechos conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos para:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección o eliminación de su información
- Obtener una copia de sus datos
Para presentar una solicitud, envíe un correo electrónico a support@lizwiz.com con el asunto “Privacy Request”. Podemos verificar su identidad y responderemos según lo exija la legislación aplicable.
11. Divulgaciones de privacidad de los estados de EE. UU. (incluida California)
Esta sección proporciona divulgaciones adicionales conforme a las leyes estatales aplicables de los Estados Unidos, como la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).
Sus derechos pueden incluir:
- Derecho a saber (categorías y elementos específicos de información personal recopilada)
- Derecho a eliminar información personal
- Derecho a corregir información inexacta
- Derecho a no discriminación
Categorías de información personal que recopilamos:
- Identificadores (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico)
- Actividad en internet u otra red electrónica (p. ej., datos de uso, analítica, datos de registros)
- Información comercial (como datos de suscripción y estado de facturación)
- Contenido de comunicaciones y archivos que usted proporciona (p. ej., contenido del chat, documentos cargados)
- Datos del dispositivo, diagnóstico y aplicación móvil
Fines de la recopilación: prestar, operar, proteger y mejorar el Servicio, gestionar pagos y suscripciones, y cumplir con obligaciones legales.
Categorías de destinatarios: prestadores de servicios (infraestructura en la nube, analítica, proveedores de IA, entrega de correo electrónico, procesamiento de pagos), y divulgaciones para fines legales y de transferencia empresarial como se describe anteriormente.
No vendemos ni compartimos información personal para publicidad dirigida.
No discriminación: no discriminaremos en su contra por ejercer derechos de privacidad. Sin embargo, ciertas funciones pueden requerir determinada información para funcionar.
12. Seguridad
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información. Esto incluye cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso, monitoreo y prácticas de seguridad apropiadas a la naturaleza de los datos. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro.
13. Usuarios internacionales
El Servicio es operado en los Estados Unidos. La información puede ser procesada y almacenada en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde operen nuestros prestadores de servicios.
14. Privacidad de los menores
El Servicio está destinado a usuarios adultos (18 años o más), como inquilinos y arrendatarios. No está dirigido a menores, y no recopilamos conscientemente información personal de personas menores de 18 años.
15. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos aviso adicional cuando la ley así lo exija.
16. Contáctenos
Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, comuníquese con nosotros en:
- Correo electrónico: support@lizwiz.com
- Compañía: LizWiz, Inc. (Delaware, EE. UU.)