Esta Política de Privacidad explica cómo LizWiz, Inc. (“LizWiz”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege la información cuando usted utiliza nuestros sitios web y servicios (en conjunto, el “Servicio”), incluido el LizWiz – Asistente de IA para Inquilinos.
1. Alcance
Esta Política de Privacidad se aplica a la información que tratamos cuando usted crea una cuenta, carga documentos, utiliza funciones de chat, solicita soporte, compra una suscripción (si está disponible) o interactúa de otro modo con el Servicio. No se aplica a sitios web, productos o servicios de terceros a los que usted pueda acceder mediante enlaces desde el Servicio.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información de tres maneras principales: (a) información que usted proporciona, (b) información recopilada automáticamente y (c) información de terceros.
- Información de la cuenta: como su nombre, dirección de correo electrónico, identificadores de autenticación e información del proveedor de inicio de sesión (por ejemplo, inicio de sesión con Google mediante Firebase Authentication).
- Contenido que usted envía: mensajes de chat, solicitudes, respuestas, comentarios y metadatos relacionados.
- Documentos y archivos que usted carga: incluidos contratos de arrendamiento y materiales relacionados (PDF, imágenes u otros formatos). Estos pueden contener información personal e información sobre su situación de alquiler.
- Contenido derivado/procesado: texto extraído de documentos cargados (incluido OCR), vistas previas, resúmenes, embeddings/representaciones vectoriales y otros resultados generados utilizados para prestar el Servicio.
- Soporte y comunicaciones: información que usted proporciona cuando se comunica con nosotros, y correos electrónicos que le enviamos (por ejemplo, mensajes relacionados con la cuenta, invitaciones o avisos).
- Información de pago y facturación (si se ofrecen suscripciones/planes de pago): Los pagos son procesados por Stripe (incluido mediante Stripe Checkout, una página de pago alojada). Stripe procesa los datos de la tarjeta. Podemos recibir detalles de facturación limitados y metadatos de pago/suscripción de Stripe (por ejemplo, estado de la suscripción, facturas y detalles del método de pago como el tipo y los últimos cuatro dígitos), según la configuración. No almacenamos números completos de tarjeta.
- Datos de uso y del dispositivo (automáticos): dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas vistas, marcas de tiempo y registros de diagnóstico, seguridad y rendimiento. También podemos derivar una ubicación aproximada a partir de la dirección IP.
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies y almacenamiento local para guardar preferencias (por ejemplo, idioma/locale) y ayudar a operar y proteger el Servicio.
Información sensible: No cargue información personal extremadamente sensible como números de Seguro Social, números de pasaporte o licencia de conducir, contraseñas, números de cuentas financieras o información médica. Si aun así usted carga o comparte información sensible, lo hace bajo su propio riesgo, y la trataremos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio y mantener la seguridad/cumplimiento (y podemos eliminar o restringir cierto contenido o funciones para proteger el Servicio).
3. Cómo usamos la información
Usamos la información para los siguientes fines:
- Prestar y operar el Servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, almacenar archivos y ofrecer funciones principales.
- Procesar documentos: extraer texto/OCR, analizar el contenido del arrendamiento y generar resúmenes y otros resultados que usted solicite.
- Proporcionar funcionalidad asistida por IA: procesar sus solicitudes, mensajes y texto relevante de documentos para generar respuestas y resultados.
- Mejorar, diagnosticar y mantener: depurar problemas, supervisar el rendimiento y mejorar funciones y experiencia.
- Seguridad y prevención de fraude: proteger el Servicio, a los usuarios y nuestros sistemas, y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.
- Comunicaciones: enviar mensajes relacionados con el servicio (por ejemplo, avisos de cuenta, invitaciones y actualizaciones).
- Pagos (si están disponibles): habilitar suscripciones, facturación y prevención de fraude, y gestionar soporte de facturación.
- Cumplimiento y obligaciones legales: cumplir con la ley aplicable, responder a solicitudes legales y mantener registros necesarios para seguridad y cumplimiento.
4. Tratamiento por IA y proveedores de modelos
El Servicio puede utilizar proveedores externos de IA/LLM para procesar texto y generar resultados. Según la configuración y disponibilidad, podemos transmitir partes de su contenido (como mensajes de chat y texto relevante extraído de documentos) a estos proveedores únicamente para realizar la funcionalidad solicitada.
- OpenAI (procesamiento vía API)
- Google Gemini (procesamiento vía API)
- Anthropic (procesamiento vía API) (puede utilizarse a medida que ampliamos capacidades de IA)
Usamos estos proveedores como proveedores de servicios/procesadores para operar el Servicio. Configuramos y utilizamos ofertas y ajustes de API que están diseñados para ayudar a evitar que el contenido enviado a través del Servicio se use para entrenar los modelos de propósito general del proveedor, cuando dichos controles estén disponibles. Las políticas de los proveedores pueden cambiar con el tiempo.
Minimización: Procuramos enviar solo la información razonablemente necesaria para generar el resultado solicitado. Sin embargo, si sus documentos o mensajes contienen información personal, esa información puede incluirse en lo que se procesa.
5. Cómo compartimos la información
No venta de datos: No vendemos su información personal. No compartimos su información personal con arrendadores ni con intermediarios de datos para sus propios fines de marketing, elaboración de perfiles o toma de decisiones.
Podemos compartir información solo en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios e infraestructura: usamos proveedores para alojar y operar el Servicio, incluidos proveedores de autenticación, bases de datos, almacenamiento de archivos e infraestructura de cómputo (por ejemplo, Google Firebase y Google Cloud). Estos proveedores tratan información en nuestro nombre bajo restricciones contractuales o similares.
- Entrega de correo electrónico: usamos Postmark para enviar ciertos correos electrónicos (por ejemplo, correos relacionados con la cuenta o invitaciones). Postmark procesa su correo electrónico y metadatos del mensaje para entregar correos.
- Proveedores de IA/LLM: compartimos contenido con OpenAI, Google Gemini y (cuando corresponda) Anthropic como se describe arriba solo para ofrecer funciones de IA que usted utiliza.
- Pagos (si están disponibles): si usted compra una suscripción u otros servicios de pago, los pagos son procesados por Stripe (incluido mediante Stripe Checkout). Stripe procesa información de pago y nosotros recibimos metadatos relacionados necesarios para brindar facturación y suscripción.
- Legal y seguridad: podemos divulgar información para cumplir la ley aplicable, procesos legales o solicitudes gubernamentales, o para proteger derechos, seguridad y protección de LizWiz, nuestros usuarios y otros.
- Transferencias comerciales: si participamos en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra o venta de activos, la información puede divulgarse y transferirse como parte de la transacción.
- Con su instrucción/consentimiento: podemos compartir información cuando usted lo solicite o autorice.
Cambios de proveedores: Nuestros proveedores de servicios y subprocesadores pueden cambiar con el tiempo a medida que evolucionamos el Servicio.
6. No venta / No compartimos para publicidad dirigida
No vendemos información personal y no compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos (a veces denominada “publicidad dirigida”) a cambio de dinero u otra contraprestación valiosa.
7. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y para fines comerciales legítimos como seguridad, resolución de disputas y cumplimiento.
- Almacenamos documentos cargados y resultados derivados (como texto extraído) para proporcionar funcionalidad continua en su cuenta.
- Podemos conservar ciertos registros y registros relacionados con seguridad durante un período limitado para proteger el Servicio y prevenir abusos.
- Si usted elimina contenido (por ejemplo, documentos) o solicita la eliminación de la cuenta, eliminaremos o desidentificaremos información conforme a la ley aplicable y nuestras necesidades comerciales legítimas. Pueden persistir copias residuales por un período limitado en copias de seguridad o registros.
8. Eliminación de documentos y eliminación de cuenta
Usted puede poder eliminar documentos cargados directamente en el Servicio (por ejemplo, mediante el área de administración de documentos). Si necesita ayuda, también puede solicitar la eliminación contactándonos.
Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y contenido asociado contactándonos al correo electrónico indicado abajo (y, cuando esté disponible, mediante herramientas de eliminación de cuenta dentro de la aplicación). Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender ciertas solicitudes.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento local para funcionalidad y preferencias (por ejemplo, idioma/locale). Usted puede controlar cookies mediante la configuración de su navegador y puede poder eliminar o bloquear cookies. Si deshabilita cookies o almacenamiento local, algunas funciones del Servicio pueden no funcionar correctamente.
10. Sus opciones y derechos
Según su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar u obtener una copia de su información personal y para apelar ciertas decisiones.
Cómo enviar una solicitud: Envíenos un correo electrónico a support@lizwiz.com con el asunto “Privacy Request”. Describa su solicitud e incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.
11. Divulgaciones de privacidad de estados de EE. UU. (p. ej., California)
Esta sección proporciona divulgaciones adicionales para ciertas leyes estatales de privacidad de EE. UU. (incluida California). Estas leyes pueden definir “venta” y “compartir” de manera amplia. Como se describe arriba, no vendemos información personal y no la compartimos para publicidad dirigida.
Categorías de información personal que podemos recopilar:
- Identificadores (p. ej., nombre, correo electrónico)
- Actividad de internet u otra actividad de red electrónica (p. ej., datos de uso, datos de registro)
- Información comercial (si se ofrecen suscripciones/planes de pago)
- Contenido de comunicaciones y archivos que usted proporciona (p. ej., contenido de chat, documentos cargados)
Fines de recopilación: prestar el Servicio, operar y proteger el Servicio, mejorar el Servicio, pagos (si aplica) y cumplimiento, como se describe arriba.
Categorías de destinatarios: proveedores de servicios (nube/infraestructura, correo electrónico, proveedores de IA, pagos si aplica) y divulgaciones por motivos legales y de transferencias comerciales como se describe arriba.
No discriminación: No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad. Sin embargo, ciertas funciones pueden requerir cierta información para funcionar (por ejemplo, inicio de sesión y procesamiento de documentos).
12. Seguridad
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Esto incluye cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso y monitoreo de seguridad. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
13. Usuarios internacionales
LizWiz tiene sede en Estados Unidos, y la información puede procesarse y almacenarse en Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores. Las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.
14. Privacidad de menores
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.
15. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” indicada arriba. Si los cambios son materiales, podemos proporcionar un aviso adicional según lo requiera la ley.
16. Contáctenos
Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, contáctenos en:
- Correo electrónico: support@lizwiz.com
- Empresa: LizWiz, Inc. (Delaware, USA)