Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách LizWiz, Inc. (“LizWiz”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng các trang web và dịch vụ của chúng tôi (gọi chung là “Dịch vụ”), bao gồm LizWiz – AI Assistant for Tenants.
1. Phạm vi
Chính sách quyền riêng tư này áp dụng đối với thông tin mà chúng tôi xử lý khi bạn tạo tài khoản, tải lên tài liệu, sử dụng các tính năng trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ, mua gói đăng ký hoặc tương tác với Dịch vụ theo cách khác. Chính sách này không áp dụng đối với các trang web, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua các liên kết từ Dịch vụ.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập thông tin theo ba cách chính: (a) thông tin bạn cung cấp, (b) thông tin được thu thập tự động và (c) thông tin từ bên thứ ba.
- Thông tin tài khoản: chẳng hạn như tên, địa chỉ email, mã định danh xác thực, mã định danh tài khoản Firebase và thông tin về nhà cung cấp đăng nhập (ví dụ: Apple Sign-In hoặc Google sign-in).
- Nội dung bạn gửi: tin nhắn trò chuyện, prompt, phản hồi, góp ý và siêu dữ liệu liên quan.
- Tài liệu và tệp bạn tải lên: bao gồm hợp đồng thuê và các tài liệu liên quan (PDF, hình ảnh hoặc các định dạng tài liệu khác). Những nội dung này có thể chứa thông tin cá nhân và thông tin về tình trạng thuê nhà của bạn.
- Nội dung dẫn xuất/đã xử lý: văn bản được trích xuất từ các tài liệu đã tải lên (bao gồm OCR), bản xem trước, bản tóm tắt, embedding/biểu diễn vector và các đầu ra khác được tạo ra để cung cấp Dịch vụ.
- Hỗ trợ và liên lạc: thông tin bạn cung cấp khi liên hệ với chúng tôi, và các email chúng tôi gửi cho bạn (ví dụ: thông báo liên quan đến tài khoản, thư mời, thông báo và phản hồi hỗ trợ). Chúng tôi cũng có thể gửi các bản cập nhật sản phẩm hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ, và bạn có thể có khả năng từ chối các thông tin liên lạc không thiết yếu.
- Thông tin thanh toán và lập hóa đơn: các khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe (bao gồm thông qua Stripe Checkout, một trang thanh toán được lưu trữ). Stripe xử lý thông tin chi tiết thẻ thanh toán. Chúng tôi nhận được từ Stripe thông tin thanh toán giới hạn và siêu dữ liệu thanh toán/gói đăng ký (ví dụ: trạng thái đăng ký, hóa đơn và chi tiết phương thức thanh toán như loại và bốn chữ số cuối). Chúng tôi không lưu trữ đầy đủ số thẻ.
- Dữ liệu sử dụng và thiết bị (tự động): địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, các trang đã xem, dấu thời gian, dữ liệu phân tích (bao gồm Google Analytics) và nhật ký chẩn đoán, bảo mật và hiệu suất. Chúng tôi cũng có thể suy ra vị trí gần đúng từ địa chỉ IP.
- Dữ liệu ứng dụng di động và quyền: nếu bạn sử dụng ứng dụng di động hoặc trải nghiệm ứng dụng gốc, chúng tôi xử lý phiên bản ứng dụng, nền tảng, mã thông báo thông báo đẩy, tùy chọn thông báo, dữ liệu sự cố và chẩn đoán (bao gồm Firebase Crashlytics), cũng như dữ liệu thiết bị/thời gian chạy cần thiết để vận hành các tính năng trên thiết bị di động.
- Cookie và công nghệ tương tự: chúng tôi sử dụng cookie và bộ nhớ cục bộ cần thiết để vận hành, bảo mật và duy trì Dịch vụ, cũng như để lưu trữ tùy chọn người dùng (ví dụ: ngôn ngữ/khu vực). Chúng tôi cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để hiểu cách sử dụng và cải thiện Dịch vụ.
Thông tin nhạy cảm: Dịch vụ không được thiết kế để xử lý thông tin cá nhân đặc biệt nhạy cảm (chẳng hạn như số an sinh xã hội, số giấy tờ nhận dạng do chính phủ cấp, thông tin xác thực tài khoản tài chính hoặc thông tin y tế). Nếu thông tin như vậy được bao gồm trong nội dung được tải lên, chúng tôi sẽ chỉ xử lý thông tin đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, duy trì an ninh và tuân thủ pháp luật hiện hành, và chúng tôi có thể xóa hoặc hạn chế nội dung đó khi thích hợp.
3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin cho các mục đích sau:
- Cung cấp và vận hành Dịch vụ: tạo tài khoản, xác thực người dùng, lưu trữ tệp và cung cấp các tính năng cốt lõi.
- Xử lý tài liệu: trích xuất văn bản/OCR, phân tích nội dung hợp đồng thuê và tạo ra các bản tóm tắt cùng các đầu ra khác theo yêu cầu của bạn.
- Cung cấp chức năng hỗ trợ bởi AI: xử lý prompt, tin nhắn và văn bản tài liệu liên quan của bạn để tạo phản hồi và đầu ra.
- Cải thiện, khắc phục sự cố và duy trì: gỡ lỗi sự cố, theo dõi hiệu suất, phân tích việc sử dụng và nâng cao các tính năng cũng như trải nghiệm người dùng.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: bảo vệ Dịch vụ, người dùng và hệ thống của chúng tôi, đồng thời thực thi Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
- Liên lạc: gửi các thông điệp liên quan đến dịch vụ (ví dụ: thông báo tài khoản, thư mời, thông báo xác minh, phản hồi hỗ trợ, lời nhắc và cập nhật), cũng như các thông tin liên lạc giới hạn về sản phẩm hoặc tính năng khi pháp luật cho phép.
- Thanh toán: hỗ trợ các gói đăng ký (bao gồm gói hàng tháng hoặc hàng năm), lập hóa đơn, phòng chống gian lận và hỗ trợ thanh toán.
- Tuân thủ và nghĩa vụ pháp lý: tuân thủ pháp luật hiện hành, phản hồi các yêu cầu hợp pháp và lưu giữ hồ sơ cần thiết.
4. Xử lý AI và nhà cung cấp mô hình
Dịch vụ sử dụng các nhà cung cấp AI/LLM bên thứ ba, chẳng hạn như OpenAI và Google Gemini, để xử lý văn bản và tạo đầu ra. Chúng tôi có thể truyền một số phần nội dung của bạn, chẳng hạn như tin nhắn trò chuyện và văn bản liên quan được trích xuất từ tài liệu, tới các nhà cung cấp này chỉ nhằm thực hiện chức năng mà bạn yêu cầu.
- các tài liệu và tệp đã tải lên liên quan đến hợp đồng thuê (bao gồm tài liệu văn bản, hình ảnh và các định dạng được hỗ trợ khác),
- văn bản được trích xuất từ các tài liệu đó (bao gồm OCR),
- tin nhắn trò chuyện, prompt và bất kỳ tệp đính kèm nào do người dùng gửi.
Các tệp và tin nhắn này có thể chứa thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, ngày tháng, số tiền, điều khoản thuê và các chi tiết khác liên quan đến việc thuê, và chỉ được xử lý để cung cấp các tính năng được yêu cầu, bao gồm phân tích tài liệu, tự động điền bảng điều khiển, tóm tắt hợp đồng thuê và các phản hồi có hỗ trợ AI.
Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp này với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ/bên xử lý. Khi có thể, chúng tôi cấu hình dịch vụ của nhà cung cấp để hạn chế hoặc ngăn việc sử dụng nội dung đã gửi nhằm đào tạo các mô hình mục đích chung của họ. Chính sách của nhà cung cấp có thể thay đổi theo thời gian.
Nguyên tắc tối thiểu hóa: Chúng tôi hướng tới việc chỉ gửi những thông tin hợp lý cần thiết để tạo đầu ra theo yêu cầu. Tuy nhiên, nội dung bạn gửi có thể bao gồm thông tin cá nhân được xử lý như một phần của chức năng được yêu cầu.
Dữ liệu được truyền an toàn tới các nhà cung cấp này qua HTTPS.
5. Cách chúng tôi chia sẻ thông tin
Không bán dữ liệu: Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với chủ nhà, nhà môi giới dữ liệu hoặc bên thứ ba cho các mục đích tiếp thị độc lập, lập hồ sơ hoặc ra quyết định của họ. Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho việc lập hồ sơ quảng cáo.
Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ và hạ tầng: bao gồm các nhà cung cấp về xác thực, cơ sở dữ liệu, lưu trữ tệp, phân tích và hạ tầng tính toán (ví dụ: Google Firebase và Google Cloud).
- Gửi email: thông qua Postmark cho các liên lạc liên quan đến tài khoản và dịch vụ.
- Nhà cung cấp AI/LLM: như mô tả ở trên, chỉ nhằm cung cấp các tính năng được yêu cầu.
- Thanh toán: thông qua Stripe để xử lý thanh toán và quản lý gói đăng ký.
- Pháp lý và an toàn: để tuân thủ pháp luật hiện hành, quy trình pháp lý hoặc để bảo vệ quyền, an toàn và an ninh.
- Chuyển giao kinh doanh: liên quan đến sáp nhập, mua lại, tài trợ, tái tổ chức hoặc bán tài sản.
- Theo chỉ dẫn hoặc sự đồng ý của bạn.
Chúng tôi yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ chỉ xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích được phép và với các biện pháp bảo vệ thích hợp.
6. Không bán / Không chia sẻ cho quảng cáo nhắm mục tiêu
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân và không chia sẻ thông tin cá nhân cho quảng cáo hành vi đa ngữ cảnh.
7. Lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ và cho các mục đích kinh doanh hợp pháp như bảo mật, giải quyết tranh chấp và tuân thủ.
- Các tài liệu đã tải lên và các đầu ra dẫn xuất được lưu giữ để hỗ trợ chức năng liên tục trong tài khoản của bạn.
- Nhật ký, dữ liệu phân tích và hồ sơ bảo mật được lưu giữ trong một khoảng thời gian giới hạn để bảo vệ Dịch vụ và ngăn ngừa lạm dụng.
- Nội dung đã xóa có thể tạm thời vẫn tồn tại trong bản sao lưu hoặc nhật ký trước khi được xóa hoặc khử nhận dạng.
8. Xóa tài liệu và xóa tài khoản
Bạn có thể xóa các tài liệu đã tải lên trong Dịch vụ.
Bạn có thể xóa tài khoản của mình và nội dung liên quan bằng các công cụ xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email bên dưới. Chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn trước khi thực hiện yêu cầu.
9. Thông báo, quyền thiết bị và công nghệ tương tự
Chúng tôi có thể yêu cầu quyền truy cập vào các khả năng của thiết bị như thông báo đẩy, bộ nhớ cục bộ và các công nghệ tương tự để vận hành các tính năng mà bạn kích hoạt. Bạn có thể kiểm soát quyền và thông báo thông qua cài đặt của thiết bị hoặc trình duyệt, nhưng việc vô hiệu hóa chúng có thể làm hạn chế chức năng.
10. Lựa chọn và quyền của bạn
Bạn có thể có các quyền theo luật hiện hành của Hoa Kỳ để:
- Truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn
- Yêu cầu sửa hoặc xóa thông tin của bạn
- Nhận một bản sao dữ liệu của bạn
Để gửi yêu cầu, hãy gửi email tới support@lizwiz.com với tiêu đề “Privacy Request”. Chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn và sẽ phản hồi theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
11. Công bố về quyền riêng tư theo luật các bang của Hoa Kỳ (bao gồm California)
Phần này cung cấp các công bố bổ sung theo luật hiện hành của các bang Hoa Kỳ như California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).
Các quyền của bạn có thể bao gồm:
- Quyền được biết (các loại và từng phần cụ thể của thông tin cá nhân được thu thập)
- Quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân
- Quyền yêu cầu sửa thông tin không chính xác
- Quyền không bị phân biệt đối xử
Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập:
- Thông tin định danh (ví dụ: tên, địa chỉ email)
- Hoạt động internet hoặc mạng điện tử khác (ví dụ: dữ liệu sử dụng, dữ liệu phân tích, dữ liệu nhật ký)
- Thông tin thương mại (chẳng hạn như dữ liệu gói đăng ký và trạng thái thanh toán)
- Nội dung liên lạc và tệp do bạn cung cấp (ví dụ: nội dung trò chuyện, tài liệu đã tải lên)
- Dữ liệu thiết bị, chẩn đoán và ứng dụng di động
Mục đích thu thập: cung cấp, vận hành, bảo mật và cải thiện Dịch vụ, quản lý thanh toán và gói đăng ký, và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
Các loại bên nhận: nhà cung cấp dịch vụ (hạ tầng đám mây, phân tích, nhà cung cấp AI, gửi email, xử lý thanh toán), và việc tiết lộ vì mục đích pháp lý và chuyển giao kinh doanh như mô tả ở trên.
Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho quảng cáo nhắm mục tiêu.
Không phân biệt đối xử: Chúng tôi sẽ không phân biệt đối xử với bạn vì bạn thực hiện các quyền riêng tư của mình. Tuy nhiên, một số tính năng có thể yêu cầu một số thông tin nhất định để hoạt động.
12. Bảo mật
Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý về quản trị, kỹ thuật và tổ chức nhằm bảo vệ thông tin. Điều này bao gồm mã hóa trong quá trình truyền (HTTPS/TLS), kiểm soát truy cập, giám sát và các thực hành bảo mật phù hợp với tính chất của dữ liệu. Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ nào an toàn 100%.
13. Người dùng quốc tế
Dịch vụ được vận hành tại Hoa Kỳ. Thông tin có thể được xử lý và lưu trữ tại Hoa Kỳ và các khu vực tài phán khác nơi các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoạt động.
14. Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ dành cho người dùng trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên), chẳng hạn như người thuê nhà và người đi thuê. Dịch vụ không hướng đến trẻ em, và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ những người dưới 18 tuổi.
15. Thay đổi đối với Chính sách quyền riêng tư này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Chúng tôi sẽ cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” và cung cấp thông báo bổ sung khi pháp luật yêu cầu.
16. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
- Email: support@lizwiz.com
- Công ty: LizWiz, Inc. (Delaware, Hoa Kỳ)